Rispondiamo ad alcune domande frequenti 

GENERALI

• QUALI SONO GLI INGREDIENTI CHE UTILIZZATE? 

I cioccolatini di Pasticceria Brignone sono realizzati con ingredienti di alta qualità, tra cui cioccolato fondente biologico e liquori selezionati con cura. Seguiamo ricette tradizionali tramandate da oltre 100 anni per garantire un'esperienza gustativa unica e raffinata. Dove possibile, scegliamo fornitori locali a Km0. 

• FORNITE OPZIONI SENZA GLUTINE O PER DIETE SPECIFICHE? 

Sì, comprendiamo l'importanza delle esigenze dietetiche dei nostri clienti. Gran parte della nostra produzione è senza glutine. Offriamo inoltre prodotti adatti anche a diete specifiche, per garantire a tutti di poter godere dei nostri dolci artigianali di alta qualità. 

• DOVE POSSO TROVARE I VOSTRI PUNTI VENDITA FISICI?

I nostri punti vendita diretti sono a Dronero e Roccabruna. Non abbiamo una distribuzione capillare dei nostri prodotti, ma solo pochi rivenditori specializzati e solo in determinati periodi dell’anno. Per una lista dei rivenditori, puoi telefonarci o mandare una mail a rivenditori@pasticceriabrignone.com.
Abbiamo scelto, come canale preferenziale, la vendita nei nostri prodotti on-line. Puoi acquistare comodamente tramite il nostro sito web ufficiale, e gustare tutta la bontà e la freschezza dei nostri prodotti in pochi giorni a casa tua. 

• QUALI SONO I TEMPI DI SPEDIZIONE E LE POLITICHE DI RESO? 

I tempi di spedizione possono variare a seconda della località, ma ci impegniamo a consegnare i prodotti nel minor tempo possibile, anche per garantire la freschezza del prodotto appena confezionato, indicativamente 1, massimo 2 giorni lavorativi.
Per quanto riguarda le politiche di reso, garantiamo il diritto di restituzione entro un determinato periodo dalla data di acquisto, nel caso in cui il cliente non sia soddisfatto del prodotto ricevuto. Trovi tutte le info qui. 

SU DRONERESI E CUNEESI

• QUAL'E' LA DIFFERENZA FRA DRONERESI E CUNEESI? 

La differenza sostanziale è che i Droneresi non sono ricoperti di cioccolato ma hanno due meringhe esterne. Questo rende di fatto il prodotto unico e non replicabile con macchinari (ciò che invece può avvenire con i cuneesi, non nel nostro caso in quanto anche i nostri cuneesi sono fatti a mano) così come l'incarto che rimane ancora anch'esso totalmente manuale. 

• QUANTO "DURANO" I DRONERESI? 

Come consigliamo sempre, i Droneresi andrebbero consumati freschi: nonostante una “shelf-life” abbastanza lunga, i nostri prodotti hanno delle caratteristiche organolettiche che danno il meglio nelle prime settimane dopo l’acquisto. Produciamo i Droneresi tutti i giorni, per cui potete avere la sicurezza che i Droneresi da voi ordinati hanno pochissimi giorni, il che li rende perfetti per essere consumati o regalati immediatamente. 

• COME POSSO CONSERVARE I DRONERESI IN MODO OTTIMALE? 

🌡  Mantenere sempre sotto i 22°C, lontano dai raggi solari o da fonti di calore

☔  Conservare in luogo fresco ed asciutto

👃  Tenere lontano da forti odori

• DEVO CONSERVARE I DRONERESI IN FRIGORIFERO? 

Potrebbe essere necessario se la temperatura dell'ambiente è maggiore di 22°C e quindi il cioccolato potrebbe risentirne. In caso contrario una temperatura ambiente di 18/20°C non pregiudica la qualità dei nostri prodotti. 

• AVETE DEI RIVENDITORI FISICI? VORRESTI DIVENTARE RIVENDITORE DEI NOSTRI PRODOTTI?

Per tutte le domande riguardanti la rivendita fisica dei nostri prodotti, scrivi una mail a rivenditori@pasticceriabrignone.com

SUL NOSTRO E-COMMERCE: 

• MI POSSO FIDARE A COMPRARE ONLINE?

Con l'esperienza acquisita nel corso degli anni (abbiamo aperto il nostro e-commerce nel 2015) abbiamo visto che il canale on-line è il miglior canale per poter far conoscere al meglio i nostri prodotti. La rapidità della consegna garantisce l'assoluta freschezza dei nostri prodotti, così unici e particolari, che in molti casi, in uno scaffale di un negozio qualsiasi, non verrebbero valorizzati al meglio

• COME POSSO MODIFICARE UN ORDINE FATTO?

Per modificare un ordine fatto è necessario contattarci con un'email entro e non oltre 30 minuti dalla conclusione dell'ordine stesso. Dovrà essere indicato il numero dell'ordine (#O...) e la modifica da fare. Ci riserviamo di non effettuare la modifica, se questa viene richiesta dopo che l'ordine è già stato inviato in magazzino.

Se la differenza in termini monetari è a favore del cliente, provvederemo con un rimborso di tale somma. Se invece è a favore del nostro store, daremo indicazioni su come proseguire.

• COME POSSO MODIFICARE L'INIDIRZZO DI SPEDIZIONE FATTO DA POCO? 

Per modificare l'indirizzo di spedizione di un ordine fatto da poco è necessario contattarci con un'email il prima possibile. Dovrà essere indicato il numero dell'ordine (#O...) e l'indirizzo di spedizione corretto. 


• DOVE POSSO TROVARE GLI ORDINI FATTI IN PASSATO? 

È possibile trovare gli ordini effettuati in passato accedendo al proprio account Pasticceria Brignone. Per farlo basterà cliccare sull'omino in altro a destra nel sito (sia da pc che da smartphone) ed inserire l'email (quella utilizzata in fase di acquisto) e la password del proprio account. Troveremo il dettaglio di tutti gli ordini fatti fino a quel momento.

Se non si ricorda più la password, basta cliccare su "Hai dimenticato la password?", inserire l'email del proprio account e ricevere immediatamente l'email per poter scegliere una nuova password. A questo punto rifacciamo la procedura per accedere all'account, e troveremo il dettaglio degli ordini fatti.

Se invece ancora non è stato creato l'account, basta cliccare su "Crea Account" ed inserire i dati richiesti per poi cliccare su "Crea" ed accedere quindi al nostro account dove troveremo il dettaglio degli ordini fatti.

Se avevate un account sul nostro sito vecchio i dati non sono stati migrati: basterà fare un ordine ex-novo. 

• POSSO ACQUISTARE PIU' PEZZI DELLO STESSO PRODOTTO?

Assolutamente è possibile, per ogni prodotto si possono acquistare più quantità. È possibile aumentare la quantità nella casellina con il numero 1 nei pressi del prodotto, oppure nel carrello o ancora in fase di check-out.

• COME POSSO EFFETTUARE UN RESO?

Il reso può essere fatto entro e non oltre 14 giorni dalla ricezione del prodotto stesso, se segue le nostre politiche di reso. In caso affermativo, questa è la procedura da seguire:

Step 1: inviare un'email all'indirizzo ord@pasticceriabrignone.com entro e non oltre 14 giorni dalla ricezione del prodotto con oggetto "Reso ordine #O..."
Step 2: indicare nell'email il numero dell'ordine, il prodotto che si vuole rendere ed il motivo
Step 3: si riceverà un'email che approva/rifiuta il reso (in base alle nostre politiche di reso, che puoi vedere nell'apposita pagina in basso) con le indicazioni necessarie per proseguire
Step 4: ci si dovrà recare nell'ufficio spedizioni più vicino/preferito ed inviare il pacco (utilizzare il nostro box se possibile) all'indirizzo indicato
Step 5: quando riceveremo il pacco e solo dopo averne verificato l'integrità, procederemo con il rimborso del/degli articoli/i reso/i

• IL COSTO DELLA SPEDIZIONE QUANDO VIENE CALCOLATO? 

Il costo della spedizione viene calcolato in fase di pagamento, nella fase successiva al carrello con l'elenco dei prodotti scelti. Come si può notare nel carrello in fondo troviamo la voce "Subtotale" che indica il costo totale dei prodotti e subito sotto troviamo la voce "Imposte incluse e spese di spedizione calcolate al momento del pagamento" che sta ad indicare che al Subtotale va aggiunto il costo di spedizione, che ad esempio in Italia fino ai 5kg è di 6.99€ 

La spedizione è sempre GRATUITA per gli ordini superiori a 79,00 €

• E' OBBLIGATORIO LASCIARE IL NUMERO DI CELLULARE IN FASE DI CONCLUSIONE DELL'ORDINE?

Si è obbligatorio, questo perché è necessario allo spedizioniere nel caso in cui debba contattarvi per la spedizione o nel caso in cui ci sia qualche problema in merito. È quindi un dato molto importante, che verrà ovviamente trattato con estrema riservatezza secondo i criteri della Privacy Policy (che puoi consultare al fondo di ogni pagina).

ANCORA QUALCHE DOMANDA?

Siamo felici di rispondere a qualsiasi altra domanda tu possa avere e ti invitiamo a contattarci per ulteriori informazioni all’indirizzo info@pasticceriabrignone.com