Wir beantworten einige häufig gestellte Fragen

ÜBER DRONERESIS UND UNSERE PRODUKTE:

• WAS IST DER UNTERSCHIED ZWISCHEN DRONERESIS UND CUNEESE?

Der wesentliche Unterschied besteht darin, dass die Droneresi nicht mit Schokolade überzogen sind, sondern zwei äußere Meringues haben. Dies macht das Produkt tatsächlich einzigartig und nicht mit Maschinen reproduzierbar (was stattdessen mit Cuneesi passieren kann, nicht in unserem Fall, da unsere Cuneesi ebenfalls handgefertigt sind ) sowie die Verpackung, die immer noch vollständig manuell bleibt.

• WIE LANGE HÄLT DRONERESE AN?

Wie wir immer empfehlen, sollten Droneresi frisch verzehrt werden : Trotz einer ziemlich langen "Haltbarkeit" haben unsere Produkte organoleptische Eigenschaften, die in den ersten Wochen nach dem Kauf am besten zur Geltung kommen . Wir produzieren Droneresi jeden Tag, sodass Sie sicher sein können, dass die von Ihnen bestellten Droneresi nur wenige Tage alt sind, was sie perfekt für den sofortigen Verzehr oder als Geschenk macht.

• WIE KANN ICH DRONERESIS AM BESTEN AUFBEWAHREN?

🌡 Immer unter 22°C halten, von Sonnenstrahlen oder Wärmequellen fernhalten

☔ Kühl und trocken lagern

👃 Von starken Gerüchen fernhalten

• SOLLTE ICH DRONERESIS IM KÜHLSCHRANK AUFBEWAHREN ?

Dies kann erforderlich sein, wenn die Umgebungstemperatur höher als 22 °C ist und daher die Schokolade angegriffen werden könnte. Ansonsten beeinträchtigt eine Umgebungstemperatur von 18/20°C die Qualität unserer Produkte nicht.

• HABEN SIE PHYSIKALISCHE EINZELHÄNDLER? MÖCHTEN SIE HÄNDLER UNSERER PRODUKTE WERDEN?

Bei allen Fragen zum physischen Weiterverkauf unserer Produkte schreiben Sie eine E-Mail an resellers@pasticceriabrignone.com

ÜBER UNSEREN E-COMMERCE:

• KANN ICH VERTRAUEN, ONLINE ZU KAUFEN?

Mit der im Laufe der Jahre gesammelten Erfahrung (wir haben unseren E-Commerce im Jahr 2015 eröffnet) haben wir gesehen, dass der Online-Kanal der beste Kanal ist, um unsere Produkte bekannter zu machen. Die Schnelligkeit der Lieferung garantiert die absolute Frische unserer Produkte, die so einzigartig und besonders sind, dass sie in vielen Fällen in einem Regal eines Geschäfts nicht voll ausgeschöpft würden

• WIE KANN ICH EINE BESTELLUNG ÄNDERN?

Um eine aufgegebene Bestellung zu ändern, müssen Sie uns spätestens 30 Minuten nach Abschluss der Bestellung per E-Mail kontaktieren. Die Bestellnummer (#O...) und die vorzunehmende Änderung sind anzugeben. Wir behalten uns das Recht vor, die Änderung nicht vorzunehmen, wenn dies gewünscht wird, nachdem die Bestellung bereits an das Lager gesendet wurde.

Wenn die Differenz in monetärer Hinsicht zugunsten des Kunden ausfällt, erstatten wir diesen Betrag. Fällt es hingegen zugunsten unseres Shops aus, geben wir Hinweise zum weiteren Vorgehen.

• WIE KANN ICH DIE NEU ERSTELLTE LIEFERADRESSE ÄNDERN?

Um die Lieferadresse einer kürzlich aufgegebenen Bestellung zu ändern, müssen Sie uns so schnell wie möglich per E-Mail kontaktieren. Die Bestellnummer (#O...) und die korrekte Lieferadresse müssen angegeben werden.


• WO FINDE ICH VERGANGENE BESTELLUNGEN?

Sie können die in der Vergangenheit aufgegebenen Bestellungen finden, indem Sie auf Ihr Pasticceria Brignone-Konto zugreifen. Klicken Sie dazu einfach auf das kleine Männchen oben rechts auf der Website (sowohl von einem PC als auch von einem Smartphone aus) und geben Sie die E-Mail-Adresse (die beim Kauf verwendete) und das Passwort Ihres Kontos ein. Wir finden die Details aller bis zu diesem Zeitpunkt getätigten Bestellungen.

Wenn Sie sich nicht mehr an Ihr Passwort erinnern , klicken Sie einfach auf "Passwort vergessen?", geben Sie Ihre Konto-E-Mail ein und Sie erhalten sofort die E-Mail, um ein neues Passwort wählen zu können. An dieser Stelle wiederholen wir das Verfahren für den Zugriff auf das Konto und finden die Details der getätigten Bestellungen.

Wenn das Konto hingegen noch nicht erstellt wurde, klicken Sie einfach auf „Konto erstellen“ und geben Sie die erforderlichen Daten ein und klicken Sie dann auf „Erstellen“ und greifen Sie dann auf unser Konto zu, wo wir die Details der getätigten Bestellungen finden.

Wenn Sie ein Konto auf unserer alten Website hatten, wurden die Daten nicht migriert: Geben Sie einfach eine Bestellung von Grund auf neu auf.

• KANN ICH MEHR STÜCKE DES GLEICHEN PRODUKTS KAUFEN?

Es ist absolut möglich, dass Sie von jedem Produkt mehrere Mengen kaufen können. Es ist möglich, die Menge in der Box mit der Nummer 1 neben dem Produkt oder im Warenkorb oder noch in der Check-out-Phase zu erhöhen.

• WIE KANN ICH EINE RÜCKGABE MACHEN?

Die Rückgabe kann spätestens 14 Tage nach Erhalt des Produkts erfolgen, wenn unsere Rückgaberichtlinien eingehalten werden. Wenn ja, ist das folgende Verfahren:

Schritt 1: Senden Sie spätestens 14 Tage nach Erhalt des Produkts eine E-Mail an ord@pasticceriabrignone.com mit dem Betreff „Order return #O...“
Schritt 2: Geben Sie in der E-Mail die Bestellnummer, das Produkt, das Sie zurücksenden möchten, und den Grund an
Schritt 3: Sie erhalten eine E-Mail zur Genehmigung/Ablehnung der Rücksendung (gemäß unseren Rückgaberichtlinien, die Sie auf der entsprechenden Seite unten einsehen können) mit den erforderlichen Anweisungen, um fortzufahren
Schritt 4: Sie müssen zum nächstgelegenen/bevorzugten Versandbüro gehen und das Paket (wenn möglich in unserem Karton) an die angegebene Adresse senden
Schritt 5: Wenn wir das Paket erhalten und erst nach Überprüfung seiner Unversehrtheit, werden wir mit der Rückerstattung der zurückgegebenen Artikel fortfahren

• WANN WERDEN DIE VERSANDKOSTEN BERECHNET?

Die Versandkosten werden während der Zahlungsphase in der Phase nach dem Warenkorb mit der Liste der ausgewählten Produkte berechnet. Wie Sie im Warenkorb unten sehen können, finden wir den Punkt „Zwischensumme“, der die Gesamtkosten der Produkte angibt, und unmittelbar darunter finden wir den Punkt „Inklusive Steuern und zum Zeitpunkt der Zahlung berechnete Versandkosten“, der die Zwischensumme angibt Hinzu kommen Versandkosten, die zB in Italien bis 5kg 6,99€ betragen

Der Versand ist für Bestellungen über 79,00 € immer KOSTENLOS

• MUSS DIE MOBILNUMMER BEI ABSCHLUSS DER BESTELLUNG ANGEBOTEN WERDEN?

Ja, es ist obligatorisch, weil es für den Versender notwendig ist, falls er Sie wegen der Sendung kontaktieren muss oder falls es Probleme damit gibt. Es handelt sich daher um eine sehr wichtige Tatsache, die gemäß den Kriterien der Datenschutzrichtlinie (die Sie am Ende jeder Seite einsehen können) selbstverständlich mit äußerster Vertraulichkeit behandelt wird.